1. Điều kiện đổi trả hàng
- Khách hàng được đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng, sản phẩm phải còn nguyên tem mác, sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc nhận hàng và có hóa đơn mua hàng.
- Không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào.
- Việc trả hàng chỉ được thực hiện khi sản phẩm bị lỗi hoặc những sự cố phát sinh do lỗi từ phía ENVY.
Lưu ý:
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm khuyến mãi.
2. Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
- ENVY sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả tiền mặt trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng.
- Cách thức hoàn tiền: Khách hàng có thể đến tại chi nhánh cửa hàng mà mình đã mua sản phẩm đó để đổi trả và nhận lại tiền mặt. Đối với người mua ở xa, cửa hàng sẽ hỗ trợ chuyển khoản.
3. Chi phí cho việc đổi trả:
Chi phí dịch vụ vận chuyển phát sinh trong quá trình hoàn trả
- Nếu do nhu cầu phát sinh từ phía khách hàng thì khách hàng chịu chi phí
- Nếu lỗi phát sinh do ENVY dẫn đến việc đổi trả thì chi phí do ENVY chịu
